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適用范圍

所有客戶對我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢和質(zhì)量投訴。

目的

不斷分析客戶需求，以提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，做到客戶滿意。

職責

客服中心：負責產(chǎn)品安裝、技術(shù)、質(zhì)量咨詢的解答；
負責質(zhì)量投訴問題的現(xiàn)場解決；
負責質(zhì)量問題公司內(nèi)部的反饋及處理監(jiān)督。

程序

4.1 商務(wù)部接到客戶電話后，將客戶信息作好記錄并轉(zhuǎn)交客服中心。
4.2 客服中心接到客戶信息后在20分鐘之內(nèi)，根據(jù)客戶的信息拿出解答方案
（如需技術(shù)部協(xié)調(diào)應(yīng)在30分鐘內(nèi)予以解答）。
4.3 對于可以以口頭或書面形式予以解答的問題，客服中心應(yīng)在60分鐘內(nèi)予以回復(fù)
（包括已售產(chǎn)品是否退還產(chǎn)品的決定）。
4.4 對客戶要求或客服中心認為有必要現(xiàn)場予以解決的事故，客服中心應(yīng)在60分鐘拿出
解決方案及計劃，報銷售副總及技術(shù)副總批準，由客服中心人員執(zhí)行，必要時可以申請
技術(shù)部協(xié)助，但必須在24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，特殊情況應(yīng)征得客戶諒解并同意。

開開電纜科技有限公司十分重視產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用和質(zhì)量管理工作，從2000年開始，就成立了電纜技術(shù)研發(fā)和檢測中心，對每一道環(huán)節(jié)每一道工序都導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系和ISO14001:2004環(huán)境管理體系，并取得顯著效果。

我們對客戶、對員工、對任何社會關(guān)系都是先分擔責任后分擔喜悅。我們一直堅持以人品打造精品的質(zhì)量理念，以質(zhì)創(chuàng)市、以優(yōu)取信。

在此，我們鄭重承諾：
一、我們的產(chǎn)品確保符合相關(guān)國家標準或協(xié)議要求。
二、免費為每一位客戶推薦最經(jīng)濟實用的設(shè)計方案。
三、客戶的任何疑問，我們將在1小時內(nèi)給予明確答復(fù)。如在 我省周邊地區(qū)，我們承諾在
24小時內(nèi)派出專業(yè)工程技術(shù)人員，到現(xiàn)場為客戶解決問題。
四、對于貨值400萬以內(nèi)的常規(guī)電纜訂單，我們最遲在一周內(nèi)交貨；對于貨值800萬以內(nèi)
的常規(guī)電纜訂單，我們自接到訂單之日起十天內(nèi)給予交貨。
五、對屬于我公司產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)的質(zhì)量原因，我們愿意承擔因此造成的損失。

我們始終以客戶滿意為最終追求目標，以精良的技術(shù)工藝、可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和極具競爭力的價格為您服務(wù)！